ПРОЕКТ

 

 

 

АДМИНИСТРАЦИЯ                                                            БОЛЬШИНСКОГО СЕЛЬСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ           ТАРАСОВСКОГО РАЙОНА                                                     РОСТОВСКОЙ ОБЛАСТИ

 

 

 

 

 

 

 

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

 

 

 

__.__.2012г.                                                                                                 № ___                               сл. Большинка

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Об утверждении Порядка изучения мнения населения

 

 

 

Большинского сельского поселения Тарасовского района

 

 

 

о качестве оказания муниципальных услуг, предоставляемых муниципальными учреждениями Большинского сельского поселения.

 

 

 

Во исполнение приказа Министерства финансов Ростовской области от 31.03.2011 № 19 «О порядке осуществления мониторинга оценки качества управления бюджетным процессом в муниципальных образованиях Ростовской области»

 

 

 

 

 

                                                      ПОСТАНОВЛЯЮ: 


1. Утвердить Порядок изучения мнения населения Большинского сельского поселения Тарасовского района о качестве оказания муниципальных услуг, предоставляемых муниципальными учреждениями  Большинского сельского поселения (приложение 1).

 

 

2. Контроль за выполнением данного постановления оставляю за собой.

 

 

 

 

 

3. Настоящее постановление вступает в силу со дня принятия и подлежит  официальному обнародованию. 


Глава Большинского сельского

 

 

поселения                                                                            Г.С. Фролов

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 1 
к постановлению администрации

 

 

 

Большинского сельского поселения 
от  __.__.2012 г. №___

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ПОРЯДОК 
изучения мнения населения Большинского сельского поселения 
Тарасовского района о качестве оказания муниципальных услуг, предоставляемых   бюджетными учреждениями

 

 

 

Большинского сельского поселения

 

 

 

 

 

 

 

1. Настоящий Порядок устанавливает процедуру изучения мнения населения Большинского сельского поселения Тарасовского района о качестве оказания муниципальных услуг (далее – изучение мнения населения о качестве оказываемых муниципальных услуг).

 

 

2. Изучение мнения населения о качестве оказываемых муниципальных услуг осуществляется комиссией  администрации Большинского сельского поселения  (далее комиссия) в соответствии с действующим законодательством.

 

 

3. Изучение мнения населения о качестве оказываемых муниципальных услуг осуществляется один раз в год в сроки, установленные Главой Большинского сельского поселения.

 

 

4. Изучение мнения населения о качестве оказываемых муниципальных услуг осуществляется непосредственно по месту предоставления муниципальных услуг (в организациях (учреждениях), оказывающих соответствующие муниципальные  услуги).

 

 

5. Изучение мнения населения о качестве оказываемых муниципальных услуг осуществляется в форме формализованных личных интервью с получателями муниципальных услуг (далее – интервью).

 

 

6. Ответственным за разработку анкет для проведения интервью является комиссия. 
          7. Финансирование мероприятий, связанных с изучением мнения населения о качестве оказываемых муниципальных услуг, осуществляется в пределах, утвержденных на эти цели средств в бюджете поселения на очередной финансовый год. 
          8. Анкета для проведения интервью должна содержать следующие сведения: - фамилию, имя, отчество, должность и контактную информацию лица, осуществляющего - проведение интервью;

 

 

- дату проведения интервью; 
- место проведения интервью; 
- перечень вопросов, задаваемых получателю муниципальных услуг; 
- фамилию, имя, отчество, контактную информацию получателя муниципальных услуг; 
-        подпись получателя муниципальных услуг и лица, осуществляющего проведение интервью. 
          9. Анкета для проведения интервью должна содержать вопросы, позволяющие оценить: 
-        состояние инфраструктуры, связанной с предоставлением услуги; 
-        состояние здания (помещения), в котором осуществляется предоставление услуги; 
-        состояние инвентаря (мебели и др.) организации (учреждения), оказывающей бюджетные услуги; 
-        удовлетворенность возможностью получения справочной информации об оказываемой бюджетной услуге; 
-        удовлетворенность личным взаимодействием корреспондента с работниками организации (учреждения), оказывающей бюджетные услуги; 
-        удовлетворенность условиями ожидания приема; 
- удовлетворенность графиком работы с посетителями; 
-        удовлетворенность компетентностью сотрудников; 
-        время ожидания получения услуги; 
-        удовлетворенность результатом получения услуги; 
-        наличие фактов взимания дополнительной оплаты услуг.

 

 

10. Вопросы, требующие от получателя муниципальных услуг оценки качественной характеристики предоставляемой бюджетной услуги, в качестве ответа должны предлагать выбор не менее чем из пяти степеней качества.

 

 

         11. В анкете должен быть предусмотрен перечень наиболее значимых факторов, оказывающих негативное влияние на качество предоставляемых муниципальных услуг. По желанию получателя муниципальных услуг, перечень может быть дополнен одним или несколькими факторами.

 

 

         12. Под каждым из вопросов анкеты должно быть предусмотрено место записи комментария или дополнительной информации, которую желает сообщить получатель муниципальных услуг.

 

 

         13. Заполнение анкеты осуществляется лицом, осуществляющим интервью, или, при желании получателя муниципальных услуг, непосредственно им самим. 
          14. Заполнение получателем муниципальных услуг более чем одной анкеты не допускается. 
          15. Для каждого из вопросов в анкете должно быть предусмотрено поле «Нет ответа», которое помечается в случае отказа  ответа на вопрос.

 

 

         16. Количество граждан, достаточное для изучения мнения населения о качестве оказываемых муниципальных услуг, составляет не менее одной пятой от среднемесячного количества получателей муниципальных услуг, определяемого на основании данных за шесть месяцев, предшествующих месяцу проведения исследования.

 

 

         17. Осуществление интервью получателей муниципальных услуг

 

 

осуществляется в три этапа. На каждом из этапов должно быть проведено интервью не менее чем одной трети и не более чем половины запланированного числа граждан (получателей соответствующей бюджетной услуги). Интервал между этапами должен составлять от двух до пяти рабочих дней включительно.

 

 

         18. Результаты изучения мнения населения о качестве оказываемых муниципальных услуг оформляются в виде доклада об оценке населением, организациями, предпринимателями Большинского сельского поселения Тарасовского района качества оказания муниципальных услуг (далее – доклад).

 

 

         19. После завершения подготовки доклада администрация поселения обеспечивает обнародование краткой информации об оценке населением, организациями, предпринимателями Большинского сельского поселения Тарасовского района качества оказания муниципальных услуг на официальном сайте администрации Большинского сельского поселения Тарасовского района в сети «Интернет».

 

 

         20. Информация об оценке населением, организациями, предпринимателями Большинского сельского поселения качества оказания муниципальных услуг учитывается администрацией поселения при формировании расходной части бюджета на очередной финансовый год и плановый период.